• Привет, мы — Duo Sapiens…

Мы ищем в команду человека, который будет отвечать за опыт взаимодействия с нами наших клиентов — сопровождать процесс работы менти с менторами от старта до выпуска. Это можно назвать customer experience, но мы называем это mentee relations.

В классическом виде наша программа выглядит как 12 регулярных встреч тет-а-тет наставника с наставляемым в течение 6 месяцев. То есть по 2 встречи в месяц, о которых нужно помочь им договориться, внести в календарь и убедиться, что все идет хорошо — это делают кураторы, но нужен куратор кураторов.

Предполагается, что менеджер учебного процесса выступает второй линией поддержки клиентов, то есть решает те вопросы, которые не могут решить кураторы на первой линии. Но при этом от менеджера, как от самого приятного и экологичного из людей, мы ожидаем и работы на переднем крае на этапе вхождения нового менти в наше комьюнити — на входе мы проводим консультацию или собеседование, и тут не так важно, проведет ли её ментор или кто-то из команды, но ответственным за этот этап остаётся mentee relations manager.

Итак, что нужно делать:

• знакомиться с новыми менти и инструктировать их по тому, что будет происходить дальше;
• консультировать менти и обсуждать их долгосрочную стратегию и план развития;
• участвовать в подборе ментора и контролировать наши сроки;
• курировать работу кураторов по сопровождению процесса;
• контролировать порядок в CRM-системе, ведь CRM — это Customer Relationship Management;
• анализировать обратную связь от менти;
• подключаться к решению вопросов, слишком сложных для кураторов на первой линии;
• уменьшать число возвратов с минимального до исчезающего;
• развивать комьюнити менти, подливая масла в огонь общения в нём;
• следить, чтобы менти не забывали оплатить продолжение программы.

Требования:

• психологическая зрелость;